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东风悦达起亚顾客满意度大幅提升

2013年1月9日   B04:B04-速度周刊·新车   稿件来源:新闻晚报   作者:小党

  近日,从东风悦达起亚获悉,在过去的2012年,东风悦达起亚由于适时推出顾客满意年战略,通过技术、管理、服务三大层面创新,顾客满意度方面得到大幅提升。 1~11月,东风悦达起亚达成43万销量,排名行业第八。同时,也一举迎来了第三工厂的奠基以及200万整车下线,再次强化了其在中国汽车市场主流阵营的话语权。

    在售后服务领域,企业还提出了全新的“关爱有‘家’”售后服务口号,旨在以家人般的关怀,为客户提供优质、便捷的人性化服务。围绕该口号开展的大量客户关爱项目,都为消费者创造了实实在在的优惠及便利,让消费者真切感受到了企业的专业服务和敬业态度。

    通过“顾客满意年”战略的努力,东风悦达起亚不仅获得了2012年中国销售满意度 (SSI)和售后服务满意度指数(CSI)的第六名和第八名,在去年“全国汽车用户满意测评报告”中,K5、K2和狮跑也获得了各自细分市场满意冠军。相信客户的满意,已经为东风悦达起亚的未来占得了更多发展先机。 (小党)



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