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在恒大建材市场订购的木门货不对板

购买的是“斯美丹”装的却是“月月福”

2017年03月21日   A05 :上海新闻   稿件来源:新闻晨报  


    晨报记者 李东华

  去年底,市民赵先生欢欢喜喜准备装修房子入住,没想到是,在恒大建材市场选购的四扇“斯美丹”牌木门竟货不对板!
  他当场提出质疑,但上门小工不管不顾,直接安装了。此后,赵先生多次与商家协商,但店方玩起了“拖字决”,这一拖就是近4个月。

  消费者投诉:货不对板仍被安装

  去年10月,赵先生与家人来到浦东新区恒大建材市场亿丰路857号的斯美丹专卖店定购新家房门:两扇房门加卫生间、厨房共4扇木门,10360元,经讨价还价确定费用为1万元整。
  没过多久,商家送来了木门。“当时还没安装,我就发现门的品质与当时在店内所看到的陈列门,差别很大。”赵先生说,后来他发现上门师傅在安装时,竟躲躲闪闪打算撕掉门上的品牌标签。
  赵先生一看,被撕下的标签竟然是“月月福”。
  明明自己订的木门是“斯美丹”,为何变成了“月月福”呢?他当场就提出了质疑,但安装师傅根本就不听解释,只是一味强调:“这就是你当时订的木门”,而这四扇木门也就这样被装了上去。
  此后,赵先生特意查询了“月月福”牌木门的价格,大致只有“斯美丹”牌的一半,由此他更加怀疑商家以物换物。
  记者在赵先生家看到,新房内这四扇木门,除厨房间移门上的标签已被撕下外,另外三扇木门上至今依然贴着“月月福”的商标,其中有两间房门的门脚位置还有破损,只是破损处已用硅胶填充好。
  据赵先生介绍,别人的木门都是量好尺寸后,订制好再整扇门安装,但他家的门却是师傅上门后才拼装的,卫生间的门玻璃,花纹也是反的。
  记者注意到,赵先生提供的订购合同,以及当时店方为其提供的宣传材料,提到的均系斯美丹的木门,赵先生在宣传资料上分别用笔勾选了简爱014、简爱027等四款型号。
  但在双方签订的合同订单中,商家却只写上了木门的型号、价钱,并没注明品牌。
  “当时合同不在身边,而且对方又很肯定,所以一下子就没制止。”事后,赵先生翻出订购单,确认对方送错货后,第一时间向商家进行了投诉,但对方一直强调会上门查看,并表示如果真的与合同不符会进行更换,但赵先生一等再等,商家一直没来解决。
  事后,赵先生向市消保委进行了投诉,市消保委表示将会介入调查。
  “当初就是冲着斯美丹这个牌子才去了他们这家专卖店,店名也是斯美丹门业,老板的名片上也印着斯美丹,而且所有的宣传的东西都是斯美丹的,‘月月福’这个牌子以前根本没听过,网上也查不到。”

  恒大建材市场:杜绝欺诈,双方已和解

  记者近日来到恒大建材市场,找到了这家斯美丹木门专卖店,店内各式门的样品,标注均为斯美丹品牌。那么,该店是否只出售斯美丹品牌的门窗呢?
  对此,店员回答:什么品牌的木门都有,顾客只要选好样式就行,价格会比外面便宜很多。
  当记者表明来意,提出赵先生所投诉的“货不对板”事情时,店员跑到一边打了个电话后,回应称:老板不在,具体情况不清楚。
  随后,记者来到恒大建材市场投诉办,投诉办负责人姚先生表示,赵先生的投诉几天前已由工商部门转到了投诉办,目前正在进行调查核实。
  姚先生说,恒大建材市场有着硬性规定,坚决杜绝市场内的商家存在欺诈行为,更不允许出现“以次充好”、“以假代真”的情况存在,一经发现将进行严罚。
  目前,在恒大建材市场投诉办的介入下,商家己与赵先生达成了和解。
  
  [律师说法]

  如未特别提醒,商家涉嫌欺诈

  北京观韬中茂(上海)律师事务所葛志浩律师认为,在出售过程中,商家没有在合同上写清楚木门的品牌,提供的订购合同只写型号,存在告知不明确的问题。如果斯美丹木业出售的木门不是斯美丹牌的,商家应该特别提醒,如果没有特别提醒,就可能存在欺诈嫌疑。
  葛志浩表示,根据《消费者权益保护法》,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可以提出退货要求,还可以提出赔偿。

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