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首创四项升级服务 颠覆传统理赔模式

平安产险 升级车险快易免服务体系

2013年6月21日   A39:A39-保险   稿件来源:新闻晨报  

  晨报讯 车险行业的理赔服务体验是最被消费者看重的因素。平安产险今年继续升级车险快易免服务——“心服务,快体验”,业内首次推出四项创新服务,包括“赔款即时到账”、“零查勘简易理赔”、“微信实时查询理赔进度”、“APP客户自助免费救援”等。

    据悉,平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创,将颠覆以往的理赔流程和时效。“赔款即时到账”服务,依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台,实现单笔5万元以下赔款,保险公司结案发送支付指令,能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响。而全程无忧简易理赔服务,为个人VIP客户提供零查勘,零手续的一站式理赔体验:出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,可享受报案后无需等待现场查勘,定损时理赔服务专员全程代办,索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄,无需客户提供物理单证或复印件。“微信实时查询”和“车险快易免APP客户自助道路救援”服务,也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度,需要救援的客户无需拨打电话,只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作,系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息,对救援的实施情况进行实时跟踪,可轻松实现“自助”道路救援。“把繁琐留给自己,将简单留给客户”,平安产险运营中心负责人朱友刚表示,通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷,在业内树立了行业新标杆,赔款即时到账服务从结案发起支付到赔款到客户帐户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长,平安专业人员全程跟踪维修方案,无需提交物理单证,免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦。


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